قوانین و مقررات استفاده از خدمات

• امیدان وب: ارائه‌دهنده خدمات طراحی، توسعه، میزبانی و پشتیبانی وب، با نشانی ‎omidanweb.ir و دفتر تهران.
• کارفرما: شخص حقیقی یا حقوقی که سفارش خدمت ثبت می‌کند یا قرارداد امضا می‌کند.
• خدمات: هر یک از سرویس‌های اعلام‌شده در سایت شامل طراحی سایت، توسعه اختصاصی، ساخت افزونه، هاست و دامنه، ارتقای سرعت و پشتیبانی فنی.
• پروژه: مجموعه کار توافق‌شده در یک قرارداد یا پیش‌فاکتور مشخص، همراه با دامنه کار و زمان‌بندی آن.
• تحویل: لحظه‌ای که خروجی روی دامنه کارفرما یا نسخه پیش‌نمایش قابل مشاهده و بهره‌برداری باشد.

استفاده از این سایت، ثبت سفارش، پرداخت پیش‌پرداخت یا امضای پیش‌فاکتور به معنای مطالعه و پذیرش کامل مفاد این سند است. اگر با بخشی از آن موافق نیستید، پیش از شروع همکاری اعلام کنید تا در قرارداد اختصاصی همان بند اصلاح شود.

دامنه دقیق هر پروژه در پیش‌فاکتور یا قرارداد آن مشخص می‌شود. آنچه در صفحات خدمات سایت آمده، توصیف کلی سرویس است و به‌تنهایی تعهد اجرایی ایجاد نمی‌کند؛ ملاک، سند امضاشده همان پروژه است.

امیدان وب حق دارد جزئیات فنی یا ابزارهای مورد استفاده را تغییر دهد، مشروط بر اینکه نتیجه نهایی و کیفیت توافق‌شده تغییر نکند یا بهتر شود.

• هر همکاری با یک جلسه مشاوره اولیه رایگان و سپس ارائه پیش‌فاکتور شروع می‌شود.
• پیش‌فاکتور شامل دامنه کار، مبلغ، زمان‌بندی و تعداد بازبینی‌های مجاز است و ۱۴ روز اعتبار دارد.
• قرارداد از لحظه واریز پیش‌پرداخت و تأیید کتبی دامنه کار (ایمیل، واتساپ یا امضای فیزیکی) منعقد شده تلقی می‌شود.
• تأیید کتبی از طریق پیام‌رسان، همان اعتبار امضای فیزیکی را برای طرفین دارد.

• پیش‌پرداخت استاندارد پروژه‌های طراحی و توسعه ۴۰ درصد مبلغ کل است، مگر آنکه در پیش‌فاکتور غیر از این ذکر شده باشد.
• مابقی مبلغ طبق مراحل مندرج در پیش‌فاکتور (معمولاً میان‌مرحله و تحویل نهایی) دریافت می‌شود.
• سرویس‌های دوره‌ای مانند هاست و قرارداد پشتیبانی، به‌صورت پیش‌پرداخت ماهانه یا سالانه تسویه می‌شوند.
• همه مبالغ به تومان است و مالیات بر ارزش افزوده در صورت شمول، جداگانه محاسبه می‌شود.
• قیمت‌های اعلام‌شده در سایت جنبه راهنما دارد؛ قیمت قطعی پس از بررسی نیازمندی‌ها در پیش‌فاکتور اعلام می‌شود.
• تأخیر بیش از ۱۵ روز در پرداخت هر مرحله، به امیدان وب حق توقف موقت کار تا زمان تسویه را می‌دهد و زمان‌بندی به همان اندازه تمدید می‌شود.

زمان‌بندی اعلام‌شده بر مبنای روز کاری محاسبه می‌شود و از تاریخ دریافت کامل محتوا و دسترسی‌های لازم آغاز می‌گردد، نه از تاریخ واریز پیش‌پرداخت.

• هر روز تأخیر کارفرما در ارسال محتوا، تأیید مرحله یا اعلام بازخورد، به همان میزان به زمان تحویل اضافه می‌کند.
• در صورت بی‌پاسخ ماندن درخواست تأیید به مدت ۳۰ روز، آن مرحله تأییدشده تلقی و پروژه به مرحله بعد منتقل می‌شود.
• پروژه‌ای که بیش از ۹۰ روز به دلیل عدم همکاری کارفرما متوقف بماند، در وضعیت «تحویل‌شده در مرحله جاری» بسته می‌شود و ازسرگیری آن نیازمند پیش‌فاکتور جدید است.

• ارائه محتوای متنی، تصویری و اطلاعات هویتی موردنیاز در قالب قابل استفاده و در زمان توافق‌شده.
• تضمین اینکه محتوای ارسالی متعلق به اوست یا مجوز استفاده از آن را دارد. مسئولیت هرگونه ادعای حقوقی درباره محتوای کارفرما، بر عهده خود اوست.
• ارائه دسترسی‌های لازم (هاست، دامنه، درگاه پرداخت، پنل پیامک) در صورتی که روی زیرساخت خودش کار می‌کند.
• معرفی یک نفر به‌عنوان نماینده تصمیم‌گیر پروژه. جمع‌بندی بازخوردهای پراکنده از افراد مختلف بر عهده کارفرماست.
• نگهداری امن نام کاربری و رمزهای تحویل‌شده. مسئولیت افشای اطلاعات ورود پس از تحویل، با کارفرماست.

• اجرای پروژه در چارچوب دامنه کار توافق‌شده، با کیفیت حرفه‌ای و مطابق استانداردهای رایج توسعه وب.
• گزارش شفاف وضعیت پیشرفت و اعلام به‌موقع هر مانعی که ممکن است زمان‌بندی را تحت تأثیر بگذارد.
• تهیه نسخه پشتیبان پیش از هر تغییر ساختاری و اجرای به‌روزرسانی‌ها روی نسخه آزمایشی، نه روی سایت زنده.
• آموزش کار با پنل مدیریت در قالب جلسه یا ویدیو، به میزان مندرج در پیش‌فاکتور.
• حفظ محرمانگی اطلاعات کسب‌وکار کارفرما، مطابق ماده ۱۵.

هر پروژه شامل تعداد مشخصی دور بازبینی است که در پیش‌فاکتور نوشته می‌شود (به‌طور معمول دو دور برای طراحی و یک دور پس از پیاده‌سازی). بازبینی یعنی اصلاح در چارچوب همان طرح تأییدشده.

• تغییر جهت‌گیری کلی طراحی پس از تأیید مرحله طراحی، تغییر دامنه کار محسوب می‌شود، نه بازبینی.
• افزودن قابلیت، صفحه یا ماژولی که در پیش‌فاکتور نیامده، با برآورد جداگانه و پس از تأیید کتبی انجام می‌شود.
• درخواست‌های کوچک و کم‌زمان در حد چند دقیقه، بدون هزینه اضافه انجام می‌شوند؛ هدف این ماده جلوگیری از رشد بی‌پایان پروژه است، نه سخت‌گیری.

پس از تسویه کامل، مالکیت طرح گرافیکی، محتوای تولیدشده و کد اختصاصی نوشته‌شده برای پروژه، به کارفرما منتقل می‌شود. افزونه‌های اختصاصی همراه با کد منبع و مستندات تحویل داده می‌شوند و هیچ قفل یا لایسنس اجباری روی آن‌ها وجود ندارد.

• پیش از تسویه کامل، حق بهره‌برداری از خروجی نزد امیدان وب باقی می‌ماند.
• ابزارها، کتابخانه‌ها و اسکریپت‌های داخلی و عمومی که امیدان وب در پروژه‌های متعدد استفاده می‌کند، همچنان متعلق به امیدان وب است و استفاده مجدد از آن‌ها در پروژه‌های دیگر آزاد است.
• قالب‌ها، افزونه‌ها و فونت‌های تجاری شخص ثالث تابع لایسنس خودشان هستند و تمدید آن‌ها با کارفرماست.
• امیدان وب مجاز است پروژه را در نمونه‌کارهای خود معرفی کند، مگر آنکه کارفرما کتباً مخالفت کند.

• دامنه به نام کارفرما ثبت می‌شود و مالکیت آن از ابتدا با اوست.
• مسئولیت تمدید به‌موقع هاست و دامنه بر عهده کارفرماست. یادآوری تمدید ارسال می‌شود، اما ارسال نشدن یا نرسیدن یادآوری، مسئولیتی برای امیدان وب ایجاد نمی‌کند.
• سرویس تمدیدنشده پس از پایان مهلت، ابتدا معلق و سپس طبق سیاست دیتاسنتر حذف می‌شود. بازگردانی داده پس از حذف تضمین‌شده نیست.
• نسخه پشتیبان تا ۹۰ روز نگهداری می‌شود، اما جایگزین پشتیبان‌گیری مستقل کارفرما نیست؛ توصیه می‌کنیم نسخه‌ای هم نزد خودتان نگه دارید.
• مصرف بیش از حد منابع، ارسال ایمیل انبوه یا میزبانی فایل‌های نامرتبط با سایت، مجاز نیست و ممکن است به تعلیق سرویس منجر شود.
• هزینه ثبت و تمدید دامنه تابع نرخ رجیسترار است و ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کند.

هر پروژه پس از تحویل، یک دوره گارانتی رفع ایراد دارد که مدت آن در پیش‌فاکتور مشخص می‌شود (به‌طور معمول ۳۰ روز). در این دوره، هر خطایی که ناشی از کار ما باشد رایگان برطرف می‌شود.

• گارانتی شامل اضافه‌کردن قابلیت جدید، تغییر طراحی یا آموزش مجدد نیست.
• ایراد ناشی از تغییرات کارفرما یا شخص ثالث در کد، افزونه یا تنظیمات، خارج از گارانتی است.
• قرارداد پشتیبانی فنی ماهانه فقط برای سایت‌هایی پذیرفته می‌شود که توسط امیدان وب ساخته شده‌اند.
• در پکیج ارتقای سرعت، تعهد بر بهبود سنجش‌پذیر شاخص‌ها در بازه اعلام‌شده است؛ رسیدن به نمره مطلق، به عوامل خارج از کنترل ما مانند سرویس‌های ثالث و کیفیت هاست کارفرما نیز وابسته است و تضمین نمی‌شود.

• پیش‌پرداخت پروژه، هزینه رزرو زمان تیم و شروع کار است و پس از آغاز مرحله اول قابل بازگشت نیست.
• در صورت انصراف کارفرما در میانه پروژه، هزینه مراحل انجام‌شده محاسبه و مابقی مبلغ دریافتی ظرف ۱۴ روز کاری عودت می‌شود.
• خروجی مراحل تسویه‌شده در اختیار کارفرما قرار می‌گیرد.
• هاست: در ۷ روز نخست، در صورت نارضایتی و عدم استفاده مؤثر، مبلغ سرویس عودت داده می‌شود. هزینه ثبت دامنه به دلیل ماهیت غیرقابل‌برگشت آن مستثنی است.
• قرارداد پشتیبانی با اعلام کتبی هر یک از طرفین، از ابتدای دوره بعد فسخ می‌شود؛ مبلغ دوره جاری عودت داده نمی‌شود.
• امیدان وب حق دارد در صورت نقض این قوانین، رفتار توهین‌آمیز یا عدم پرداخت، همکاری را با اعلام کتبی خاتمه دهد و تنها نسبت به عودت مبالغ مربوط به کار انجام‌نشده اقدام کند.

ارائه خدمات به پروژه‌هایی که مصداق یکی از موارد زیر باشند، ممکن نیست و در صورت کشف پس از شروع کار، همکاری بدون عودت وجه خاتمه می‌یابد:

• محتوای مغایر با قوانین جمهوری اسلامی ایران یا مقررات مراجع نظارتی.
• نقض حق نشر، علائم تجاری یا حقوق مالکیت فکری دیگران.
• کلاهبرداری، طرح‌های هرمی، قمار، فروش کالا یا خدمات غیرمجاز.
• بدافزار، ابزار نفوذ، ارسال هرزنامه یا هر کاربرد آسیب‌رسان.

اطلاعات کسب‌وکار، داده‌های مشتریان، اسناد مالی و هر اطلاعاتی که در جریان پروژه در اختیار امیدان وب قرار می‌گیرد، محرمانه تلقی می‌شود و تنها در حدی که برای اجرای پروژه لازم است استفاده خواهد شد. این تعهد پس از پایان همکاری نیز پابرجاست.

نحوه جمع‌آوری و نگهداری داده‌ها به‌تفصیل در سیاست حریم خصوصی توضیح داده شده است.

• سقف مسئولیت امیدان وب در هر ادعا، حداکثر معادل مبلغی است که برای همان خدمت دریافت کرده.
• امیدان وب مسئول خسارات غیرمستقیم مانند از دست رفتن سود، فرصت تجاری، داده یا اعتبار نیست.
• در قبال قطعی یا اختلال سرویس‌های شخص ثالث (دیتاسنتر، درگاه پرداخت، پنل پیامک، سرویس‌های ابری) که خارج از کنترل ماست، مسئولیتی متوجه امیدان وب نیست؛ اما تا حد امکان برای پیگیری و رفع آن همراهی می‌کنیم.
• هیچ سیستمی صددرصد امن نیست. با وجود اقدامات امنیتی، وقوع حمله یا نفوذ به‌تنهایی مصداق قصور نیست، مگر آنکه ناشی از سهل‌انگاری اثبات‌شده باشد.

در صورت بروز رویدادهای خارج از اراده طرفین — از جمله قطعی گسترده اینترنت، محدودیت‌های شبکه‌ای، بلایای طبیعی، تحریم، تصمیم مراجع قانونی یا اختلال گسترده زیرساخت — تعهدات زمانی طرفین به مدت ادامه آن رویداد معلق می‌شود و هیچ‌یک از طرفین بابت تأخیر ناشی از آن مسئول نیست.

این سند تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. طرفین می‌پذیرند که در صورت بروز اختلاف، ابتدا ظرف ۳۰ روز از راه مذاکره مستقیم و کتبی به توافق برسند. در صورت عدم حصول نتیجه، موضوع در مراجع صالح قضایی شهر تهران رسیدگی خواهد شد.

امیدان وب می‌تواند این قوانین را به‌روزرسانی کند. نسخه جاری همیشه در همین نشانی در دسترس است و تاریخ آخرین بازنگری در بالای صفحه درج می‌شود. تغییرات نسبت به قراردادهای در جریان عطف به ماسبق نمی‌شود و پروژه‌های فعال تا پایان، تابع نسخه‌ای هستند که در زمان انعقاد قرارداد معتبر بوده است.